El software de optimización de fuerza de trabajo Impact 360 de la compañía recibe la máxima calificación en varios informes y análisis de facilidad de uso, calidad de producto y extensión de catálogo.

Reconocimiento del mercado para Verint Systems

Verint^® Systems Inc. anuncia que varios estudios de la industria han reconocido recientemente a Verint^® Witness Actionable Solutions^® como líder del sector en diversas categorías, como satisfacción de producto, “extensión” de catálogo e impacto de mercado, subrayando tanto la calidad de suite Impact 360^® como la innovación de sus soluciones de optimización de fuerza de trabajo (WFO).

Excelencia en satisfacción de producto / solución

El software Impact 360 Workforce Optimization de Verint ha recibido la calificación máxima (un 5 sobre 5) en satisfacción de producto del informe “2009-2010 Quality Management / Liability Recording (WFO) Product and Market Report” de la firma de análisis DMG Consulting. Los resultados son consecuencia de una encuesta realizada a una muestra de clientes de Verint que trataba los aspectos de funcionalidad de producto y capacidad de elección. La nota obtenida indica la “satisfacción completa” de los clientes con la solución.

En el estudio “2009-2010 Speech Analytics Market Report”, también publicado por DMG Consulting, Verint ha logrado la nota más alta (un 4.67 sobre 5) en la categoría de satisfacción de producto por su solución Impact 360 Speech Analytics. Y, un tercer informe de la firma, titulado “2009 Contact Center Surveying / Feedback and Analytics Market Report”, ha concedido a Verint otro 4.67 sobre 5 (la máxima calificación) en satisfacción de producto / solución.

“La fidelidad del cliente es un objetivo primordial para todas las empresas, especialmente en estos momentos de crisis económica”, afirma Donna Fluss, presidenta de DMG Consulting. “Las soluciones de análisis de la conversación y ejecución de encuestas convierten la información del cliente en datos procesables, ayudando a las organizaciones a mejorar la retención de clientes, incrementar ventas y reducir costes”.

Máximo impacto del mercado

Verint ha obtenido la máxima puntuación en impacto del mercado en el informe “Decision Matrix: Selecting a Contact Center Analytics Vendor” de Ovum (una filial del grupo Datamonitor). La compañía ha recibido el reconocimiento de los clientes como vendedor líder y por disponer de un amplio alcance geográfico y vertical.

El estudio pone de relieve las enormes capacidades técnicas de Verint. En los radares de evaluación técnica, ha logrado las notas más altas en integración, estrategia de vendedor, “madurez” de la solución, y características y funcionalidad. La compañía también ha destacado en otros criterios como “sentimiento” de usuario final, calidad de producto, amplitud de catálogo y especialización vertical y capacidades de servicio.

“Estos análisis de las soluciones dinámicas del mercado de la optimización de fuerza de trabajo muestran las mejoras de estos productos y servicios y cómo ayudan a la empresa a dar una respuesta rápida a las necesidades cambiantes. De esta forma se contribuye a incrementar la efectividad, reducir costes y descubrir nuevas oportunidades de negocio. Además, este reconocimiento refuerza la reputación innovadora de Verint para ofrecer soluciones fiables y seguras en cualquier ámbito”, afirma Nancy Treaster, Vicepresidenta y General Manager de Verint Witness Actionable Solutions. “Nuestros miles de clientes de todo el mundo repartidos en Contact Center, delegaciones y departamentos “back-office” despliegan las soluciones Impact 360 para beneficiarse de una inteligencia vital que consigue unos resultados asombrosos en rendimiento de fuerza de trabajo, generación de ingresos, contención de coste y experiencia del cliente”.