El proveedor francés de comunicaciones fijas y móviles, Internet y servicios de televisión implementa la solución Impact 360 para sus dos mil puestos de agentes.

Verint^® Systems Inc. anuncia que Bouygues Telecom, operador francés de telecomunicaciones, está implementando la solución Impact 360^® Quality Monitoring de Verint^® Witness Actionable Solutions™. El despliegue abarca unos dos mil puestos de agentes en seis centros ubicados en el país vecino.

Esta implementación de Impact 360 Quality Monitoring forma parte del programa de Bouygues Telecom para desarrollar el máximo estándar de servicio, independientemente del punto de contacto con el cliente. La compañía opera con sus propios Contact Center, ofrece soporte para la Fundación Europea para Gestión de Calidad y tiene el objetivo de garantizar una calidad consistente a través de sus Contact Center, las tiendas Bouygues Telecom Club Stores y operaciones online.

La operadora francesa seleccionó el Impact 360 tras un minucioso proceso técnico y espera que el software de optimización de fuerza de trabajo de Verint contribuirá a crear mejoras críticas de calidad, mediante una medición de rendimiento activo, y facilitar la formación y el trabajo de los agentes.

“En Bouygues Telecom tenemos el compromiso de desarrollar continuamente actividades de relación con el cliente para garantizar la máxima calidad en todos los canales de contacto. Las soluciones de optimización de fuerza de trabajo, como monitorización de calidad y análisis de conversaciones, son fundamentales en la consecución de este objetivo. Por este motivo, esperamos un despliegue exitoso Impact 360 para diferenciar nuestros servicios del resto de compañías del mercado”, comenta Thierry Prat, Contact Center IT Manager de Bouygues Telecom. “Verint Witness Actionable Solutions posee un catálogo que se distingue por una tecnología unificada de optimización de fuerza de trabajo basada en análisis que ayuda a desarrollar mejoras de rendimiento y calidad al mismo tiempo que el proyecto progresa”.

“Bouygues Telecom ha establecido el estándar en servicio al cliente de elevada calidad en Francia, por lo que estamos muy satisfechos de que haya seleccionado a Verint y el software Impact 360 para respaldar su mejora continuada de calidad en sus Contact Center”, destaca David Parcell, Managing Director de Verint Systems en la región EMEA. “Habiendo trabajado exitosamente con los principales proveedores de comunicaciones, Bouygues Telecom vuelve a confirmar a Verint como compañía líder en un sector tan competitivo como las telecomunicaciones”.