La suite de optimización de fuerza de trabajo de quinta generación Verint completa exitosamente los test de interoperatividad para seguir mejorando el servicio al cliente.
Callware Voice Technologies S.A., distribuidor autorizado de valor añadido de firmas líderes de la industria de comunicaciones de voz y video 3G, automatización de servicios vocales, telefonía IP y grabación para la gestión de la calidad en los Contact Center, anuncia que la suite de optimización de fuerza de trabajo (WFO) de quinta generación de Verint® Systems Inc. ha superado exitosamente las pruebas de interoperatividad …

Callware Voice Technologies S.A., distribuidor autorizado de valor añadido de firmas líderes de la industria de comunicaciones de voz y video 3G, automatización de servicios vocales, telefonía IP y grabación para la gestión de la calidad en los Contact Center, anuncia que la familia de Enterprise Session Border Controller (E-SBC) de AudioCodes ha sido certificada para uso con la suite de software de comunicaciones IP “todo en uno” Customer Interaction Center (CIC) de Interactive Intelligence.
Interactive Intelligence integrará la suite CIC con los E-SBC Mediant 800 con el objetivo de que …

Ayuda a incrementar las oportunidades de venta, mejorar la satisfacción de empleados y clientes, y reducir costes administrativos e informáticos desde una sola plataforma.
Callware Voice Technologies S.A., distribuidor autorizado de valor añadido de firmas líderes de la industria de comunicaciones de voz y video 3G, automatización de servicios vocales, telefonía IP y grabación para la gestión de la calidad en los Contact Center, anuncia la disponibilidad de la primera solución de gestión de fuerza de trabajo (WFM) Enterprise ‘web-enabled’ de Verint® Systems Inc. y una versión extendida para responder a …

La representada de Callware ofrece productos de movilidad y grabación desarrollados por un ecosistema global de servicios profesionales.
Callware Voice Technologies S.A., distribuidor autorizado de valor añadido de firmas líderes de la industria de comunicaciones de voz y video 3G, automatización de servicios vocales, telefonía IP y grabación para la gestión de la calidad en los Contact Center, anuncia que AudioCodes ha ampliado su ecosistema global de partners con la incorporación de nuevos Microsoft Voice Specialized Partners (VSP).
Con el objetivo de responder a las necesidades de grandes empresas, esta colaboración …

Ambas compañías analizarán las problemática y las oportunidades de negocio en el área de infraestructura para operadores y servicios de valor añadido para el mercado de las telecomunicaciones.
Callware Voice Technologies S.A., distribuidor autorizado de valor añadido de firmas líderes de la industria, y Dialogic organizan el Carrier Day 2011, un seminario que tiene el objetivo de mostrar los retos que los operadores de telecomunicaciones afrontan en el desarrollo y el despliegue de nuevos servicios de valor añadido que les permitan aumentar la satisfacción del cliente y la generación de …

La implantación de la solución Impact 360 WFM en el Contact Center de Mapfre recibe el galardón a la “Solución más Eficaz para la Optimización de Recursos”.
Callware ha sido galardonado en los Premios Contact Center 2011 por la “Solución más Eficaz para la Optimización de Recursos” por la implantación de la solución Impact 360 Workforce Management (WFM) de Verint Systems en el Contact Center de MAPFRE. Esta integración ha permitido que la compañía aseguradora se beneficie de un análisis inmediato y en tiempo real de la evolución de los …

El software de Verint establece un nuevo estándar en soluciones de optimización del trabajo, incluyendo: colaboración empresarial en tiempo real, mejora en la navegación y facilidad de uso, coste total de propiedad, administración de sistema y analítica integrada.
Callware Voice Technologies S.A., distribuidor autorizado de valor añadido de firmas líderes de la industria de comunicaciones de voz y video 3G, automatización de servicios vocales, telefonía IP y grabación para la gestión de la calidad en los Contact Center, anuncia la disponibilidad de la primera suite de “quinta generación” de optimización …

Las aplicaciones de optimización de fuerza de trabajo Impact 360 aumentan el valor de las interacciones grabadas.
Callware Voice Technologies S.A., distribuidor autorizado de valor añadido de firmas líderes de la industria de comunicaciones de voz y video 3G, automatización de servicios vocales, telefonía IP y grabación para la gestión de la calidad en los Contact Center, anuncia que la suite Impact 360® Workforce Optimization™ de Verint® Systems Inc. podrá operar con las últimas aplicaciones Customer Collaboration, incluyendo grabación basada en red Cisco MediaSense; Cisco SocialMiner para gestión proactiva de …