La compañía energética emplea las soluciones de gestión de fuerza de trabajo, monitorización de calidad y grabación Impact 360 de próxima generación en su call center.
Verint® Systems Inc. anuncia que npower, una de las mayores compañías energéticas del Reino Unido y filial de RWE npower se está beneficiando del uso de su solución de Impact 360® Workforce Managenent de próxima generación, así como de Impact 360 Quality Monitoring e Impact 360 Recording.
El software de gestión de fuerza de trabajo de Verint® Witness Actionable Solutions® permite a npower planificar las …

La compañía líder en reparación de lunas de automóvil se beneficia de esta tecnología para ofrecer soporte a su visión de optimización de fuerza de trabajo.
Verint® Systems Inc. anuncia que Autoglass®, compañía líder en servicios de reparación y sustitución de lunas de automóvil, desplegará la solución de Monitorización de Calidad Impact 360® de próxima generación de Verint® Witness Actionable Solutions®.
En colaboración con IP Integration, partner de negocio de Verint y Avaya, Autoglass tiene previsto integrar la solución de monitorización de calidad en los 250 puestos del Contact Center de …

Helen Murray, directora de Verint Consulting, explica cómo se puede superar la crisis económica y mantener el equilibrio.
En el momento de escribir este artículo, los economistas empiezan a utilizar el término “recesión” en una fase de clara “desaceleración” económica. Además, la confianza de los clientes está disminuyendo rápidamente.
Según un sondeo de Guardian / ICM, el 61 por ciento de los encuestados estaba preocupado por su situación financiera (el pasado mes de abril esta cifra se situaba en el 43 por ciento) y el 60 por ciento tenía intención de gastar …

Callware Voice Technologies S.A., distribuidor autorizado de valor añadido de firmas líderes de la industria de comunicaciones de voz y video 3G, automatización de servicios vocales, telefonía IP y grabación para la gestión de la calidad en los Contact Center, anuncia la disponibilidad de una nueva generación de media gateways para comunicaciones unificadas de su representada Dialogic Corporation.
La serie Dialogic® 4000 Media Gateways (“DMG4000”) se compone de sistemas integrados diseñados para conectar Microsoft® Office Communications Server 2007 a sistemas PBX y redes PSTN existentes.
Basados en un servidor de montaje en …

La innovación en análisis y otras tecnologías de la Suite de Optimización de Fuerza de Trabajo Impact 360 recibe varios galardones de “Producto del Año”
Verint® Systems Inc. anuncia que su suite de Optimización de Fuerza de Trabajo Impact 360® de próxima generación de Verint® Witness Actionable Solutions™ ha sido galardonada con varios premios al “Producto del Año” que se suman a su amplio palmarés.
Los últimos reconocimientos provienen de los principales medios de CRM y Contact Center, como SearchCRM.com, Customer Interaction Solutions e Internet Telephony.
“Producto del Año 2008” de …