El proveedor francés de comunicaciones fijas y móviles, Internet y servicios de televisión implementa la solución Impact 360 para sus dos mil puestos de agentes.

Verint® Systems Inc. anuncia que Bouygues Telecom, operador francés de telecomunicaciones, está implementando la solución Impact 360® Quality Monitoring de Verint® Witness Actionable Solutions™. El despliegue abarca unos dos mil puestos de agentes en seis centros ubicados en el país vecino.
Esta implementación de Impact 360 Quality Monitoring forma parte del programa de Bouygues Telecom para desarrollar el máximo estándar de servicio, independientemente del punto de contacto …

Las pymes se benefician de una convergencia real entre aplicaciones e infraestructura de red

Callware Voice Technologies S.A., distribuidor autorizado de valor añadido de firmas líderes de la industria de comunicaciones de voz y video 3G, automatización de servicios vocales, telefonía IP y grabación para la gestión de la calidad en los Contact Center, anuncia la introducción de “MSBG PLUS”, una novedosa plataforma abierta de AudioCodes para comunicaciones unificadas en pequeñas y medianas empresas
“MSBG PLUS” permite a los usuarios beneficiarse de una convergencia real entre aplicaciones e infraestructura de red …

La solución de optimización de fuerza de trabajo mejora la productividad, el rendimiento y el servicio en departamentos back-office de sectores como seguros, sanidad y transporte.

Verint® Systems Inc. anuncia que ha fortalecido su posición en el mercado de optimización de fuerza de trabajo (WFO) empresarial como consecuencia del despliegue de la solución Impact 360® para Operaciones Back-Office de Verint® Witness Actionable Solutions® en sectores como seguros, sanidad y transporte.
Verint utiliza el término “back office” para referirse a la parte de la compañía que realiza tareas administrativas, procesos y operaciones …

Sus gateways completan la certificación con soluciones basadas en SIP Asterisk®
Callware Voice Technologies S.A., distribuidor autorizado de valor añadido de firmas líderes de la industria de comunicaciones de voz y video 3G, automatización de servicios vocales, telefonía IP y grabación para la gestión de la calidad en los Contact Center, anuncia que su representada Dialogic Corporation ha superado los requerimientos del programa Interoperability Partner de Digium® al completar la certificación de las series Dialogic® 1000 Media Gateway (DMG1000) y Dialogic® 2000 Media Gateway (DMG2000) para uso por parte de …

Esta versión reafirma la colaboración con Dialogic para ayudar a garantizar la compatibilidad de CT ADE y HMP
Callware Voice Technologies S.A., distribuidor autorizado de valor añadido de firmas líderes de la industria de comunicaciones de voz y video 3G, automatización de servicios vocales, telefonía IP y grabación para la gestión de la calidad en los Contact Center, anuncia que su representada Syntellect ha iniciado la fase de desarrollo de la versión 11 del Entorno de Desarrollo de Aplicación CT (CT ADE™).

Este entorno ha sido reconocido como una de las …

Esta combinación refuerza la colaboración de ambas compañías y aumenta el número de opciones para organismos de seguridad pública
Verint® Systems Inc. anuncia que está ampliando su plataforma de grabación de llamada de seguridad pública para incluir soporte del sistema de red TETRA (Terrestrial Trunked Radio) Dimetra™ IP, parte de la familia Motorola de soluciones de comunicaciones diseñadas para ofrecer beneficios en misión-crítica a través de radio digital ‘trunked state-of-the-art’ con el estándar TETRA.
Tras reforzar su relación con Motorola el pasado mes de abril, Verint se unió al TETRA Application …

Esta solución permite a los Contact Center de organizaciones globales capturar “inteligencia”, descubrir tendencias de negocio y mejorar la experiencia del cliente.
Verint® Systems Inc. anuncia que su software de optimización de fuerza de trabajo (WFO) Impact 360® de Verint® Witness Actionable Solutions™ ha logrado la aprobación SAP para convertirse en una solución de negocio “SAP-endorsed”.
Caracterizándose por monitorización de calidad y grabación, gestión de fuerza de trabajo (WFM), control de rendimiento y eLearning, la solución de Verint se complementa con la oferta de software de SAP® y ofrece opciones adicionales …

Verint® Systems Inc. anuncia que su presencia en la “Zona de Líderes” del “Cuadrante Mágico de Optimización de Fuerza de Trabajo en el Contact Center”1, un prestigioso informe escrito por Jim Davies, Director de Investigación de Gartner, Inc.
Según Gartner, aquellas compañías que aparecen en el Cuadrante de Líderes “ofrecen un amplísimo catálogo de soluciones de software de optimización de fuerza de trabajo (WFO) que se pueden desplegar y soportar en todo el mundo. Por lo tanto, son capaces de responder a los requerimientos de empresas de cualquier tamaño y complejidad …