Esta solución permite a los Contact Center de organizaciones globales capturar “inteligencia”, descubrir tendencias de negocio y mejorar la experiencia del cliente.
Verint® Systems Inc. anuncia que su software de optimización de fuerza de trabajo (WFO) Impact 360® de Verint® Witness Actionable Solutions™ ha logrado la aprobación SAP para convertirse en una solución de negocio “SAP-endorsed”.
Caracterizándose por monitorización de calidad y grabación, gestión de fuerza de trabajo (WFM), control de rendimiento y eLearning, la solución de Verint se complementa con la oferta de software de SAP® y ofrece opciones adicionales …

Verint® Systems Inc. anuncia que su presencia en la “Zona de Líderes” del “Cuadrante Mágico de Optimización de Fuerza de Trabajo en el Contact Center”1, un prestigioso informe escrito por Jim Davies, Director de Investigación de Gartner, Inc.
Según Gartner, aquellas compañías que aparecen en el Cuadrante de Líderes “ofrecen un amplísimo catálogo de soluciones de software de optimización de fuerza de trabajo (WFO) que se pueden desplegar y soportar en todo el mundo. Por lo tanto, son capaces de responder a los requerimientos de empresas de cualquier tamaño y complejidad …

El Impact 360 de próxima generación ayuda a incrementar la eficiencia y la productividad en redes corporativas
Verint® Systems Inc. anuncia mejoras en su software Impact 360® Workforce management de Verint® Witness Actionable Solutions®. Como la compañía sigue en la fase de evolución de su suite Impact 360 Workforce Optimization (WFO), la nueva funcionalidad de gestión de fuerza de trabajo (WFM) está ayudando a organizaciones globales a incrementar la eficiencia y la productividad y disminuir costes en toda la red corporativa, desde el Contact Center a operaciones internas. Todos estos …

Esta versión ofrece numerosas mejoras para crear novedosas soluciones de voz
Callware Voice Technologies S.A., distribuidor autorizado de valor añadido de firmas líderes de la industria de comunicaciones de voz y video 3G, automatización de servicios vocales, telefonía IP y grabación para la gestión de la calidad en los Contact Center, anuncia la disponibilidad de Syntellect VoiceXML Studio 7.2, la última versión del entorno de desarrollo VoiceXML de Syntellect, Inc.
La versión VoiceXML Studio 7.2 acelera la creación de soluciones basadas en VoiceXML en más de un cincuenta por ciento y …

Impact 360 Speech Analytics Essentials for Audiolog ayuda a los centros de emergencia a extraer datos importantes de las llamadas recibidas en las tareas de investigación de incidentes, mostrar tendencias y ofrecer una respuestas más proactiva y eficiente
Verint® Systems Inc. anuncia que su prestigioso software de análisis de conversación, que forma parte del Impact 360® for Public Safety Powered by Audiolog™ ha sido presentado en la Conferencia Anual 2009 APCO en Canadá.
Las grabaciones de las llamadas de emergencia ofrecen información abundante y pueden mejorar las operaciones en centros de …

El protocolo MRCP contribuye a que la integración de ASR y TTS sea más rápida y abierta.
Callware Voice Technologies S.A., distribuidor autorizado de valor añadido de firmas líderes de la industria de comunicaciones de voz y video 3G, automatización de servicios vocales, telefonía IP y grabación para la gestión de la calidad en los Contact Center, anuncia que APEX Voice Communications, proveedor global de soluciones para servicios de voz, vídeo y datos, y Loquendo, distribuidor de tecnologías de conversación, han suscrito un acuerdo por el cual APEX ofrece la …

En este documento describimos el caso práctico de Telefónica España Unidad de Negocio Móvil en el uso de la analítica para mejorar la satisfacción de sus clientes y obtener información de inteligencia de negocio.
Telefónica es una compañía líder en el mercado mundial de las telecomunicaciones. En la actualidad, los distintos mercados en los que está presente Telefónica cuentan con sus propios ritmos de crecimiento y grados de competitividad. Por ello la Compañía quiso garantizar una visión del mercado en su conjunto y designar responsables únicos para los negocios de fijo …

El Impact 360 for Public Safety powered by Audiolog contribuye a “encontrar tendencias” con el objetivo de reducir el número de delitos y mejorar la calidad de vida de los ciudadanos, así como lograr una gestión más segura y eficiente de las llamadas al teléfono 112.
 
Verint® Systems Inc. anuncia que expertos de seguridad pública mostrarán ejemplos de cómo su tecnología patentada de grabación de llamadas y análisis de discurso puede ser muy beneficiosa en Centros de Coordinación de Emergencias como una solución adaptable y sencilla para analizar las llamadas …