La compañía, que ha ampliado las instalaciones y el almacén, pretende mejorar aún más el servicio al cliente.

DISMATEL, distribuidor oficial en España de ISKRA ZASCITE, anuncia que ha completado el traslado a su nueva sede en Carbajosa de la Sagrada (Salamanca) con el objetivo de seguir ofreciendo el mejor servicio posible.

Desde las nuevas instalaciones, con más metros cuadrados de oficinas y almacén, la compañía continuará ofreciendo sus servicios de ingeniería, suministro e instalación de sistemas, equipos y técnicas de protección contra sobretensiones.

El catálogo de DISMATEL e ISKRA ZASCITE es uno de los más completos en soluciones de protección contra rayos y sobretensiones en múltiples entornos, destacando edificios, complejos de operadoras de telecomunicaciones, plantas generadoras de energía solar y eólica, e instalaciones industriales.

Los datos de la nueva sede de DISMATEL son los siguientes:

Urbanización Albahonda II,

C/ Clerecía, 22

37188, Carbajosa de la Sagrada

Salamanca

Teléfonos: 923 134 630 / 629 228 485

Fax: 923 247 507

La División de Consumo del mayorista comercializará los ordenadores del fabricante número uno del mercado.

DIODE ha firmado un acuerdo de distribución con Dell, por el cual el mayorista comercializará los productos específicos para el canal Retail del fabricante a través de su División de Consumo.

La División de Consumo de DIODE está especializada en la venta al mercado Retail, y trabaja con un número reducido y seleccionado de marcas para proporcionar un servicio óptimo a los fabricantes. Para ofrecer la mejor atención posible al canal Retail, DIODE colabora estrechamente con cada fabricante, sumando las fuerzas de ambas partes, y asegurando que hay alineación total en los objetivos.

Asimismo, DIODE ha desarrollado herramientas específicas para la gestión de la venta al Retail como un valor añadido que representa una gran ventaja con respeto a los métodos tradicionales de la función del mayorista, que suele ser demasiado corta y centrada casi exclusivamente en el servicio logístico.

DIODE mantiene cuenta abierta con la práctica totalidad de empresas del sector Retail en España, incluyendo grandes superficies generalistas, especialistas IT, canal Electro, E-tailers, cadenas de franquicias IT y cadenas de Telecom.

Durante más de 27 años, Dell ha desempeñado un papel esencial en la transformación de la informática, haciendo posible un acceso más fácil y económico a las últimas novedades tecnológicas en todo el mundo. Y, ahora más que nunca, sigue centrándose en sus clientes al proporcionar una amplia gama de soluciones con el objetivo de superar sus requerimientos en entornos domésticos y profesionales.

En el área de Consumo, Dell  trabaja basándose en el principio de que no hay dos personas iguales. Tanto si se busca un sistema potente y ligero para trabajar y jugar (estar organizado y compartir contenido), como si se desea tener una experiencia novedosa en info-entretenimiento o juegos, las marcas Inspiron, XPS y Alienware de Dell ofrecen mucho más de lo que el cliente hubiera pensado para sus productos y servicios. Mediante este acuerdo con DIODE, los “seguidores” de Dell en el mercado español podrán acceder a un catálogo completo de nuevos productos a través de sus canales de Retail.

La base de clientes de DIODE, así como la especialización de recursos y el modelo de gestión para el Retail han sido determinantes para Dell a la hora de elegir Mayorista de Consumo en España.

La compañía ha incorporado más de tres mil soluciones a su catálogo.

Aldir, S.A., empresa dedicada a la distribución de soluciones informáticas, electrónicas y de telecomunicaciones, anuncia que ha extendido su portfolio con más de tres mil productos y la incorporación de nuevas marcas.

El catálogo de Aldir se compone de un enorme número de soluciones digitales y productos de informática, electrónica de consumo y telecomunicaciones para satisfacer las necesidades de aplicaciones actuales y futuras, y dotar de conectividad total en cualquier momento y lugar.

Entre las marcas con las que trabaja Aldir destacan HP, Acer, Sony, Canon, LG, Microsoft, Kaspersky, Logitech, Iomega, AMD y LevelOne, por citar las más conocidas.

Esta ampliación del catálogo de productos es un ejemplo más de la filosofía de la compañía: desarrollar una visión de negocio que lidere la convergencia de las tecnologías de telecomunicación imperantes y su integración en los canales de venta de futuro.

La implantación de la solución Impact 360 WFM en el Contact Center de Mapfre recibe el galardón a la “Solución más Eficaz para la Optimización de Recursos”.

Callware ha sido galardonado en los Premios Contact Center 2011 por la “Solución más Eficaz para la Optimización de Recursos” por la implantación de la solución Impact 360 Workforce Management (WFM) de Verint Systems en el Contact Center de MAPFRE. Esta integración ha permitido que la compañía aseguradora se beneficie de un análisis inmediato y en tiempo real de la evolución de los servicios de atención al cliente.

Mapfre también ha comprobado otras de las muchas ventajas del despliegue de Impact 360 WFM, destacando la creación de un proceso que cumple los niveles de servicio esperados, el incremento de la satisfacción del agente y productividad del centro, y la fidelidad del usuario.

Con la suite Impact 360 es posible prever de forma automática y precisa el volumen de llamadas y responder consecuentemente a esta demanda. Como resultado, la compañía aseguradora puede adecuar el número de agentes y usar una gestión diaria para ajustar la planificación y el personal según las necesidades.

Impact 360^® Workforce Management, forma parte de la suite Impact 360^® Workforce Optimization de Verint Witness Actionable Solutions. Como la solución de optimización de gestión del flujo de trabajo más completa del mercado, unifica software y servicios para dotar de una monitorización de calidad / grabación full-time, control de flujo de trabajo gestión de rendimiento y eLearning, mediante una arquitectura flexible de sistemas abiertos.

Premio Contact Center 2011

Esta edición de los Premios Contact Center ha querido reconocer el trabajo y la labor de los servicios de atención al cliente a través de la importancia de cada sentido en los negocios. Vista para encontrar lo que se busca; Oído para comprender y satisfacer las necesidades de los clientes; Olfato para saber captar las oportunidades que se presentan (aquí es donde Callware y Mapfre han sido reconocidas); Tacto para impulsar las relaciones laborales, y Gusto para saborear el éxito en los negocios.

La ceremonia de entrega de premios, con una espectacular puesta en escena, tuvo lugar en la azotea del Círculo de Bellas Artes de Madrid bajo la metáfora de los Cinco Sentidos. A esta prestigiosa cita acudieron cerca de trescientos profesionales del sector y directivos de las principales compañías de banca, seguros y telecomunicaciones del país.

Ambas compañías colaboran para mejorar la eficiencia y reducir el tiempo de respuesta en el Contact Center a través de soluciones de comunicación unificada.

Callware Voice Technologies S.A., distribuidor autorizado de valor añadido de firmas líderes de la industria de comunicaciones de voz y video 3G, automatización de servicios vocales, telefonía IP y grabación para la gestión de la calidad en los Contact Center, anuncia que Syntellect, con su plataforma de Integración de Telefonía Informática (CTI) CT Connect™, ha consolidado su acuerdo de colaboración CTI estratégica con Oracle, uno de los mayores proveedores de sistemas de software y hardware abiertos e integrados.

Esta alianza, basada en la fortaleza de los productos y servicios de cada organización, sitúa a la gama CT Connect como una solución CTI probada, robusta y certificada para la Oracle E-Business Suite Release 12.

La solución Oracle E-Business Customer Relationship Management (CRM) se compone de un conjunto de aplicaciones que proporciona información relativa a ventas, servicios y marketing. Sus elementos Oracle^® Advanced Inbound Telephony y Advanced Outbound Telephony permiten la integración de infraestructura de telefonía en los Contact Centers.

Syntellect CT Connect para Oracle E-Business Suite ofrece compatibilidad entre Oracle^® Advanced Inbound Telephony y una amplia variedad de conmutadores telefónicos disponibles en el mercado.

Oracle ya ofrece un adaptador testado para integrar Oracle E-Business Suite Release 12 y la línea de productos CT Connect 6.1 de la representada de Callware, que permite a los agentes conocer rápidamente el contexto de la llamada a través de ‘screen pops’ con información relevante del cliente. La funcionalidad ‘click-to-dial’ facilita la labor del agente con mínimos ‘clics’. Todas las interacciones con el cliente quedan registradas automáticamente.

“La combinación de Syntellect CT Connect y Oracle E-Business Suite Release 12 dota de una excelente alternativa para aumentar la eficiencia y reducir el tiempo de respuesta en el Contact Center”, afirma Steve Tonas, Vicepresidente de Oracle. “Estamos muy orgullosos de observar cómo organizaciones de todo el mundo ya se están beneficiando de este conjunto de soluciones integradas”.

“Estamos muy satisfechos de trabajar con Oracle”, comenta Christoph Mosing, Vicepresidente de Desarrollo de Negocio Global de Syntellect. “Al contar con las capacidades de CT Connect, los clientes de E-Business Suite Release 12pueden añadir funcionalidad CTI para mejorar su solución Oracle CRM, independientemente de la infraestructura telefónica”.

Syntellect es miembro “Gold” de Oracle PartnerNetwork.

La compañía seguirá prestando los mismos servicios de formación y atención al cliente con un catálogo de productos ampliado.

PELCO, by Schneider Electric, compañía líder en el diseño, desarrollo y fabricación de sistemas de seguridad de vídeo, anuncia que ha completado el traslado a sus nuevas oficinas en Madrid con el objetivo de seguir ofreciendo el mejor servicio posible.

La compañía continuará prestando los mismos servicios de formación y atención al cliente, pero ahora complementados con el resto del portfolio de producto de seguridad (PCI y CCAA) y equipos y sistemas auxiliares para la instalación de sistemas.

Los datos de la nueva sede de PELCO, by Schneider Electric, son los siguientes:

Calle De las Hilanderas, 15 (Edificio Getafe)

Polígono Industrial Los Ángeles

28906 Getafe (Madrid)

Teléfonos: 911 832 590 y 902 373 526 (902 EPELCO)

Fax: 911 832 597

La Serie SL8800 ha sido designada como una de las soluciones más innovadoras introducidas durante el año pasado.

3M anuncia que la revista R&D Magazine ha galardonado a la Serie SL8800 de 3M Twin Axial Ribbon Cable con un premio R&D 100 Award. Esta publicación destaca a los cien productos más significativos tecnológicamente y cuenta con gran reconocimiento en numerosos sectores, desde el académico a organismos públicos y desde la sanidad a la fabricación.

Esta gama de cables de 3M se une a otros muchos productos de la compañía que ya recibieron el premio R&D 100, entre los que se incluyen una máquina de fax, un display de cristal líquido, un HDTV y soluciones 3M Aluminum Conductor Composite Reinforced (ACCR) y 3M Cubitron™ II.

Con la proliferación de tráfico de Internet de elevada velocidad y dispositivos móviles, un creciente volumen de datos está pasando por múltiples redes y sistemas de comunicación. Para conectar los subsistemas que soportan estos sistemas, el cable de par diferencial con dos conductores de señal y una pantalla a tierra se convierte en la elección más natural.

Sin embargo, estos tipos de líneas de transmisión presentan retos si su proceso de construcción no ha sido gestionado para proporcionar un rendimiento óptimo. 3M ha trabajado para superar estos requerimientos al desarrollar una construcción exclusiva de cable plano que minimiza el grosor total del cable y aumenta su radio de curvatura sin sacrificar las prestaciones eléctricas.

Las soluciones 3M Twin Axial Cable son los primeros cables ribbon axiales planos, “doblables” y longitudinalmente protegidos de alto rendimiento. Estos modelos son prácticamente los únicos del mercado para aplicaciones con elevados ratios de datos que pueden superar las necesidades actuales de 6 Gbps y futuras (por ejemplo, 25 Gbps) sin alterar las prestaciones ni la integridad de señal (pérdida de inserción, impedancia, estabilidad, EMI, etc.).

Los beneficios mecánicos permiten a los cables Twin Axial de 3M solventar los problemas de espacio causados por sistemas de elevada densidad de encapsulado. En comparación con construcciones típicas de cable, los modelos de 3M ofrecen mejoras en radio de curvatura y capacidad de enrutado, manteniendo la integridad de señal.

Además, los conectores de cable a tarjeta integrados unidos a la tarjeta facilitan la terminación con consistencia y fiabilidad, siendo ideal para la automatización en el proceso de ensamblaje.

“Las características exclusivas de Cable Twin Axial de 3M dotan a los ingenieros de diseño de múltiples posibilidades a la hora de crear componentes electrónicos vitales, desde servidores a sistemas embebidos”, destaca Voyl Divljakovic, Vicepresidente y General Manager de la División de Soluciones Electrónicas de 3M. “Este cable en un ganador nato para la industria y estamos muy satisfechos del reconocimiento de la redacción de R&D y de los expertos del sector”.

La Serie SL8800 ha sido diseñada para uso en varias aplicaciones de cableado interno para servidores, switches y routers, arquitecturas PCI Express, I/O de elevada velocidad, tareas informáticas superiores y más. La compañía tiene previsto seguir lanzando productos de esta gama con las mismas propiedades mecánicas y eléctricas para soluciones “outside-of-the-box”, como SFP+ y QSFP+.

Los ganadores de los R&D 100 han sido seleccionados por un jurado independiente y la redacción de R&D Magazine. La publicación y su portal online son la referencia para muchos científicos, ingenieros y otros profesionales de compañías industriales de alta tecnología y laboratorios públicos y privados de todo el mundo.

El “Hydroptère”, que alcanza una velocidad superior a los 50 nudos, se beneficia del uso de la plataforma tecnológica de medición de HBM.

“Volar” sobre el océano con un velero requiere contar con la máxima innovación en materiales y técnicas. Por este motivo, Alain Thébaut y su tripulación del “Hydroptère” confiaron en la tecnología de medición de HBM para evaluar los límites de carga potencial durante la fase de desarrollo de su trimarán de 18.28 metros.

Tras un largo proyecto para construir el velero más rápido del mundo, Thébaut, capitán y fundador del Hydroptère, junto a un equipo de navegantes, científicos y técnicos logró que el trimarán “volara” al alcanzar una velocidad media de 51.36 nudos (unos 95 km/h) durante más de quinientos metros en Hyères (costa mediterránea de Francia).

El diseño del trimarán obedece al diseño más innovador y se beneficia del uso de los materiales más sofisticados. Además, ha contado con mediciones fiables y de la máxima precisión para alcanzar la excelencia tecnológica. Para esto último, han empleado las técnicas de medición, bandas extensométricas, amplificadores de medida y software de HBM.

Por estos motivos, aprovechando que el “Hydroptère” amarra en Barcelona un par de días, HBM realiza una jornada de demostración de la aplicación de técnicas de medición en proyectos tan ambiciosos y exigentes como este.

Todas aquellas personas interesadas en visitar el trimarán y observar in situ un ejemplo del uso de la plataforma tecnológica de HBM tienen una cita ineludible los días 7 y 8 de julio en el Puerto Olímpico de Barcelona, frente a la Barceloneta, de 10:00 a 16:00 horas.

Puede ver más en http://www.hbm.com/es/menu/aplicaciones/test-y-medida/hydroptere/

Las aplicaciones de optimización de fuerza de trabajo Impact 360 aumentan el valor de las interacciones grabadas.

Callware Voice Technologies S.A., distribuidor autorizado de valor añadido de firmas líderes de la industria de comunicaciones de voz y video 3G, automatización de servicios vocales, telefonía IP y grabación para la gestión de la calidad en los Contact Center, anuncia que la suite Impact 360^® Workforce Optimization™ de Verint^® Systems Inc. podrá operar con las últimas aplicaciones Customer Collaboration, incluyendo grabación basada en red Cisco MediaSense; Cisco SocialMiner para gestión proactiva de redes sociales; y Cisco Finesse, el nuevo escritorio de agente de la compañía.

Las soluciones Impact 360 de Verint, como Impact 360 Quality Monitoring™ y Verint Customer Interaction Analytics™, desarrollan capacidades de grabación escalable y análisis de las interacciones que tienen lugar entre las empresas y sus clientes.

La combinación de la infraestructura de Cisco y el software y los servicios de la representada de Callware dota a las organizaciones de un mayor conocimiento de los clientes. Esto es de gran ayuda para que los agentes ofrezcan el mejor servicio posible y resuelvan cualquier “incidencia” en la primera llamada, incrementando así tanto la satisfacción del cliente como la productividad de la plantilla.

Verint, como partner Cisco Developer Network, colabora estrechamente con la compañía líder de ‘networking’ en el despliegue de aplicaciones innovadoras de optimización de fuerza de trabajo (WFO) para clientes comunes desde hace más de una década.

“Nuestra compañía es pionera en el despliegue exitoso de soluciones de optimización de fuerza de trabajo y la grabación de interacciones con el cliente usando Internet Protocol (IP). Actualmente, miles de clientes de todo el planeta se benefician del uso de la tecnología Verint en plataformas Cisco”, comenta John Bourne, Vicepresidente de Canales y Alianzas Globales de Verint Witness Actionable Solutions.

La colaboración de ambas compañías ofrece integración de telefonía informática con la E-Business Suite.

Callware Voice Technologies S.A., distribuidor autorizado de valor añadido de firmas líderes de la industria de comunicaciones de voz y video 3G, automatización de servicios vocales, telefonía IP y grabación para la gestión de la calidad en los Contact Center, anuncia que Syntellect, con su plataforma CT Connect™, ha suscrito un acuerdo de colaboración CTI estratégica con Oracle, uno de los mayores proveedores de sistemas de software y hardware abiertos e integrados.

Esta alianza, basada en la fortaleza de los productos y servicios de cada organización, sitúa a la gama CT Connect como una solución CTI probada, robusta y certificada para la Oracle E-Business Suite.

La solución Oracle E-Business Customer Relationship Management (CRM) es un conjunto de aplicaciones que ofrece información relativa a ventas, servicios y marketing. Sus elementos Oracle^® Advanced Inbound Telephony y Advanced Outbound Telephony permiten la integración de infraestructura de telefonía en los Contact Centers.

Syntellect CT Connect para Oracle E-Business Suite ofrece compatibilidad entre Oracle^® Advanced Inbound Telephony y una amplia variedad de conmutadores telefónicos disponibles en el mercado.

Como parte de esta colaboración, Oracle y Syntellect se centrarán en la creación y certificación de un adaptador entre los últimos lanzamientos de CT Connect y Oracle E-Business Suite.

Oracle ya ofrece un adaptador testado para integrar Oracle E-Business Suite R12 y la línea de productos CT Connect 6.1 de la representada de Callware, que permite a los agentes conocer rápidamente el contexto de la llamada a través de ‘screen pops’ con información relevante del cliente. La funcionalidad ‘click-to-dial’ también facilita la labor del agente con mínimos ‘clics’. Todas las interacciones con el cliente también quedan registradas.

“La combinación de Syntellect CT Connect y Oracle E-Business Suite dota de una excelente alternativa para aumentar la eficiencia y el tiempo de respuesta en el Contact Center”, afirma Steve Tonas, Vicepresidente de Productos E-Business Suite CRM de Oracle. “Estamos muy orgullosos de observar cómo organizaciones de todo el mundo ya se están beneficiando de este conjunto de soluciones integradas”.

“Estamos muy satisfechos de haber formalizado esta alianza con Oracle”, comenta Christoph Mosing, Vicepresidente de Desarrollo de Negocio Global de Syntellect. “Al beneficiarse de las capacidades de CT Connect, los clientes de E-Business pueden añadir funcionalidad CTI para mejorar su solución Oracle CRM, independientemente de la infraestructura telefónica”.