La suite de optimización de fuerza de trabajo de quinta generación Verint completa exitosamente los test de interoperatividad para seguir mejorando el servicio al cliente.

Callware Voice Technologies S.A., distribuidor autorizado de valor añadido de firmas líderes de la industria de comunicaciones de voz y video 3G, automatización de servicios vocales, telefonía IP y grabación para la gestión de la calidad en los Contact Center, anuncia que la suite de optimización de fuerza de trabajo (WFO) de quinta generación de Verint^® Systems Inc. ha superado exitosamente las pruebas de interoperatividad con las aplicaciones Unified Communications Manager 8.5 y Unified Contact Center Enterprise (UCCE) 8.0 de Cisco.

Verint comparte con Cisco el compromiso por mejorar continuamente el servicio al cliente. Por este motivo, la representada de Callware ha completado este test de verificación de interoperatividad. Ahora, la solución Impact 360^® Workforce Optimization™ de Verint también favorece un despliegue más rápido de un amplio número de aplicaciones de negocio, dispositivos y servicios “Cisco Compatible”.

“Verint y Cisco hemos trabajado conjuntamente desde hace una década en el despliegue de aplicaciones WFO innovadoras para responder a las necesidades de los clientes”, afirma John Bourne, Vicepresidente de Verint. “La combinación de la infraestructura de Cisco y el software y los servicios de Verint permiten que las organizaciones tengan una valiosa “visión” de los asuntos de las llamadas y de las operaciones de los agentes y el personal de ‘back-office para lograr una resolución de problemas en la primera llamada, aumentar la productividad de la plantilla e incrementar la satisfacción y la fidelidad del cliente”.

La suite Impact 360^® facilita las tareas de captura y análisis de las interacciones con el cliente y la “inteligencia de negocio” con el objetivo de optimizar la experiencia del cliente.

Impact 360^® Workforce Optimization™ incluye monitorización y grabación de calidad, análisis de voz y texto, y otras muchas funciones, como ‘eLearning’ y ‘coaching’, para que las empresas puedan tomar la decisión adecuada en cada momento.

Ayuda a incrementar las oportunidades de venta, mejorar la satisfacción de empleados y clientes, y reducir costes administrativos e informáticos desde una sola plataforma.

Callware Voice Technologies S.A., distribuidor autorizado de valor añadido de firmas líderes de la industria de comunicaciones de voz y video 3G, automatización de servicios vocales, telefonía IP y grabación para la gestión de la calidad en los Contact Center, anuncia la disponibilidad de la primera solución de gestión de fuerza de trabajo (WFM) Enterprise ‘web-enabled’ de Verint^® Systems Inc. y una versión extendida para responder a los requerimientos de empresas de cualquier tamaño.

Estas novedades se fundamentan en la exitosa suite Impact 360^® Workforce Management™ y se producen tras la reciente adquisición por parte de Verint de Global Management Technologies Corporation (GMT™).

Verint Enterprise Worforce Management es la primera solución de tipo ‘enterprise-class’ en ofrecer visibilidad unificada en la dinámica de optimización de fuerza de trabajo (WFO) en los puntos de atención y los canales de comunicación con el cliente.

Desde el Contact Center a las delegaciones, pasando por operaciones ‘back-office’, las organizaciones ‘forward-thinking’ planifican sus recursos y las tareas a realizar. Ahora pueden maximizar sus beneficios al contar con el valor añadido de una fuerza de trabajo virtual entre sus recursos.

El fundamento para alcanzar la excelencia operativa es proporcionar una solución WFM con nueva visibilidad en la gestión y disposición de empleados, procesos y prestaciones en todos los departamentos de una compañía.

Como parte de la suite Impact 360^® Workforce Optimization™, la Verint Enterprise Workforce Management ofrece una visión única de todos los empleados, con sus respectivas “habilidades” y la disponibilidad para efectuar las tareas. Por lo tanto, la solución ayuda a personalizar y mejorar el servicio de atención al cliente.

Los beneficios adicionales incluyen incremento de las oportunidades de venta, aumento de la satisfacción de empleados y clientes y reducción de costes administrativos e informáticos desde una sola plataforma.

Solución WFM Enterprise singular e integrada

Gracias a sus novedosas capacidades, la Verint Workforce Management minimiza el coste total de propiedad (TCO) y proporciona numerosas ventajas, como estas:

• Dota de toda la funcionalidad requerida a través de un navegador
• Ahorra tiempo, ya que es posible compartir información y pantallas
• Acorta el periodo de formación de los empleados
• Cuenta con un interface de usuario mejorado con menús dinámicos para acelerar el acceso a funciones categorizadas
• Elimina los costes asociados con servicios de terminal y reduce los requerimientos de hardware
• Simplifica las tareas de despliegue y mantenimiento IT
• Ofrece capacidades ‘multi-tenant’, dotando de una solución WFM SaaS basada en la nube (‘cloud’)

La versión 3.2 proporciona características adicionales para facilitar aún más su manejo.

HBM, fabricante de equipos y componentes para la medida de magnitudes mecánicas y pesaje, anuncia la disponibilidad de la nueva versión 3.2 del software catman^®AP con numerosas características adicionales.

Este software innovador y manejable permite configurar de forma muy visual los sistemas de amplificación HBM y capturar, representar y evaluar valores medidos sin perder tiempo en la programación de los mismos.

La mayoría de las innovaciones han sido incluidas para facilitar aún más su manejo. Por ejemplo, para establecer un canal de medición, sólo se necesita una fracción del nombre del sensor conectado para obtener propuestas y poder seleccionar los tipos de sensores adecuados. Muchas de estas mejoras proceden de los llamados Software-Clinics.

La versión 3.2 catman^®AP es compatible con el nuevo hardware metrotécnico espressoDAQ y los módulos más recientes del sistema QuantumX. También se han añadido dos formatos de exportación para el almacenamiento de datos en formato MATLAB y RPC III.

Otro punto a destacar es la posibilidad de sincronizar los sistemas distribuidos por medio del “horofechador” NTP. De este modo, se pueden sincronizar módulos QuantumX distribuidos en diferentes lugares, así como los sistemas híbridos, en particular los conocidos sistemas de amplificación QuantumX y MGCplus.

Enla sincronización NTP, los dispositivos están vinculados en forma de estrella por medio de un cable de alimentación estándar Ethernet y se unen a través de un servidor llamado NTP. La sincronización NTP siempre se puede aplicar cuando no es posible una alternativa mediante hardware (Sync-Kabel) y es suficiente con una sincronía de alrededor de 1 ms.

Para obtener más información y una versión de demostración, por favor, visite http://www.hbm.com/es/menu/productos/electronica-de-medida/software-de-medida/

La representada de Callware ofrece productos de movilidad y grabación desarrollados por un ecosistema global de servicios profesionales.

Callware Voice Technologies S.A., distribuidor autorizado de valor añadido de firmas líderes de la industria de comunicaciones de voz y video 3G, automatización de servicios vocales, telefonía IP y grabación para la gestión de la calidad en los Contact Center, anuncia que AudioCodes ha ampliado su ecosistema global de partners con la incorporación de nuevos Microsoft Voice Specialized Partners (VSP).

Con el objetivo de responder a las necesidades de grandes empresas, esta colaboración permite el desarrollo de productos y servicios globales para proporcionar una migración gradual y una rápida adopción de Microsoft Lync.

La representada de Callware ha extendido recientemente su línea de productos cualificados en el UC Open Interoperability Program para Microsoft Lync 2010. Entre las novedades destacan modelos Enhanced Gateways y Survivable Branch Appliances (SBA) de la familia AudioCodes Mediant.

“La comunidad VSP es esencial para nuestro acceso al mercado de Microsoft”, comenta Nimrod Borovsky, Vicepresidente de Marketing de AudioCodes. “Hemos trabajado estrechamente con los VSP desde que comenzó nuestra cooperación estratégica con Microsoft. Para responder a sus requerimientos, ahora ampliamos nuestra oferta de productos con una gama especialmente diseñada para el entorno Microsoft Unified Communications. También hemos introducido nuevas soluciones profesionales con soporte de los VSP a la hora de diseñar, planificar e integrar servicios”.

El DDS V6 permite que el centro de datos siga operando con normalidad en caso de fallo.

Callware Voice Technologies S.A., distribuidor autorizado de valor añadido de firmas líderes de la industria de comunicaciones de voz y video 3G, automatización de servicios vocales, telefonía IP y grabación para la gestión de la calidad en los Contact Center, anuncia que Open-E, Inc. ha incorporado funcionalidad ‘Automatic NAS (NFS) Failover’ en su Software de Almacenamiento de Datos (DSS) V6.

Una elevada disponibilidad es esencial en numerosas aplicaciones. A pesar de usar hardware y conexiones de alta calidad, cualquier nodo (red, servidor o equipo de almacenamiento) está sujeto a fallos que pueden provocar pérdidas en conexiones activas, transferencias de datos e, incluso, servicio. En estos casos, se necesita un ‘failover’ (sistema de recuperación) automático para continuar la operación en el centro de datos.

Ahora, el Automatic NAS Failover Open-E DSS V6 dota a los usuarios NAS de notables mejoras en funcionalidad, convirtiéndose en el sistema operativo de almacenamiento con las mayores prestaciones del mercado.

Open-E DSS V6

El Open-E Data Storage Software v6 (DSS V6) es un sistema operativo de gestión de almacenamiento unificado de ficheros y bloques, que ofrece funcionalidad Network Attached Storage (NAS), iSCSI y Fibre Channel Storage Area Network (SAN).

Este software se distingue por mejoras en rendimiento, seguridad y escalabilidad con un precio muy competitivo en comparación con otras alternativas de almacenamiento. Las características avanzadas de Open-E DSS V6 también incluyen duplicación de datos y volumen, ‘snapshot volume’ y ‘failover’ automático para iSCSI, WORM y NDMP.

Diseñado para uso versátil y flexible con una amplia variedad de plataformas RAID de hardware de compañías líderes, Open-E DSS V6 posibilita la combinación de dispositivos NAS y sistemas SAN iSCSI, y la integración de múltiples controladores de interface de red, incluyendo Gigabit Ethernet, 10 Gigabit Ethernet y Fibre Channel.

El software se encuentra disponible con una capacidad de 4, 8 y 16 TB, y existen opciones para ampliar estas cifras.

Los profesionales encargados de gestionar sistemas de videovigilancia emplean más tiempo del que quisieran en intentar crear un “historial” de sus capturas de vídeo y datos.

Solamente a través de una combinación adecuada de vídeo y datos se puede establecer ese historial de forma clara. Por este motivo, IPtv anuncia la disponibilidad del nuevo software ELEMENTS 8.0 de DIGIOP, que ha sido desarrollado como una solución muy eficiente y efectiva a la hora de trabajar con vídeo, datos y otras informaciones.

DIGIOP ELEMENTS™ es una plataforma que integra inteligencia de vídeo y datos para proporcionar un “cuadro de mandos” unificado y a medida con la información necesaria para lograr una gestión eficiente.

Esta novedosa plataforma, que utiliza datos y vídeos, permite a los clientes controlar varios tipos de información simultáneamente e identificar, en tiempo real, los “patrones” de comportamiento de los intercambios de datos.

Con la versión DIGIOP ELEMENTS™ 8.0, la representada de IPtv rompe el molde. Esta solución, que incluye gestión basada en web del sistema del cliente o control multi-sitio en la nube (‘cloud’) sin coste adicional, también puede añadir o eliminar canales de vídeo o datos sin necesidad de pagar por software adicional.

DIGIOP ELEMENTS™ se compone de cuatro potentes herramientas de software: DIGIOP™ Connect, DIGIOP™ Control, DIGIOP™ Data y DIGIOP™ Core para dotar de una solución revolucionaria en tareas de gestión de inteligencia de vídeo y datos.

Esta plataforma se encuentra disponible como un ‘software only package’ para que los clientes la instalen en un servidor dedicado, o pre-instalada en la nueva línea DIGIOP de grabadores DVR y NVR híbridos.

La colaboración de ambas compañías ofrece integración de telefonía informática con la E-Business Suite.

Callware Voice Technologies S.A., distribuidor autorizado de valor añadido de firmas líderes de la industria de comunicaciones de voz y video 3G, automatización de servicios vocales, telefonía IP y grabación para la gestión de la calidad en los Contact Center, anuncia que Syntellect, con su plataforma CT Connect™, ha suscrito un acuerdo de colaboración CTI estratégica con Oracle, uno de los mayores proveedores de sistemas de software y hardware abiertos e integrados.

Esta alianza, basada en la fortaleza de los productos y servicios de cada organización, sitúa a la gama CT Connect como una solución CTI probada, robusta y certificada para la Oracle E-Business Suite.

La solución Oracle E-Business Customer Relationship Management (CRM) es un conjunto de aplicaciones que ofrece información relativa a ventas, servicios y marketing. Sus elementos Oracle^® Advanced Inbound Telephony y Advanced Outbound Telephony permiten la integración de infraestructura de telefonía en los Contact Centers.

Syntellect CT Connect para Oracle E-Business Suite ofrece compatibilidad entre Oracle^® Advanced Inbound Telephony y una amplia variedad de conmutadores telefónicos disponibles en el mercado.

Como parte de esta colaboración, Oracle y Syntellect se centrarán en la creación y certificación de un adaptador entre los últimos lanzamientos de CT Connect y Oracle E-Business Suite.

Oracle ya ofrece un adaptador testado para integrar Oracle E-Business Suite R12 y la línea de productos CT Connect 6.1 de la representada de Callware, que permite a los agentes conocer rápidamente el contexto de la llamada a través de ‘screen pops’ con información relevante del cliente. La funcionalidad ‘click-to-dial’ también facilita la labor del agente con mínimos ‘clics’. Todas las interacciones con el cliente también quedan registradas.

“La combinación de Syntellect CT Connect y Oracle E-Business Suite dota de una excelente alternativa para aumentar la eficiencia y el tiempo de respuesta en el Contact Center”, afirma Steve Tonas, Vicepresidente de Productos E-Business Suite CRM de Oracle. “Estamos muy orgullosos de observar cómo organizaciones de todo el mundo ya se están beneficiando de este conjunto de soluciones integradas”.

“Estamos muy satisfechos de haber formalizado esta alianza con Oracle”, comenta Christoph Mosing, Vicepresidente de Desarrollo de Negocio Global de Syntellect. “Al beneficiarse de las capacidades de CT Connect, los clientes de E-Business pueden añadir funcionalidad CTI para mejorar su solución Oracle CRM, independientemente de la infraestructura telefónica”.

PELCO, by Schneider Electric, compañía líder en el diseño, desarrollo y fabricación de sistemas de seguridad de vídeo, anuncia su primer producto conforme a los estándares desarrollados por el Open Network Video Interface Forum (ONVIF) con el lanzamiento del software de gestión de vídeo Digital Sentry versión 7.2.

Para seguir cumpliendo su objetivo de crear estándares de interoperatividad en aplicaciones de seguridad de vídeo IP, ONVIF ha establecido nuevos grupos de trabajo para desarrollar un estándar global de operación entre productos de vídeo de red y sistemas de control de acceso físico.

“Este nuevo software se convierte en un ejemplo más de nuestro compromiso con los estándares abiertos”, afirma Dave deLisser, Director de Integration Business Development de PELCO, by Schneider Electric. “Nuestra compañía es miembro de ONVIF y el pasado mes de diciembre acogió las reuniones de sus comités directivo y técnico”.

PELCO, como miembro de ONVIF y, a través de su Partner First Technology Development Program, está activamente comprometido en la fabricación de soluciones abiertas e integradas, y ya ha realizado varias contribuciones técnicas en diversos grupos de trabajo.

“El software Digital Sentry se basa en estándares abiertos para dotar a integradores y clientes de la flexibilidad necesaria a la hora de diseñar y desplegar soluciones de seguridad mediante vídeo IP”, comenta Yvonne Schwemmer, Product Marketing Manager de PELCO, by Schneider Electric. “Al contar con la conformidad de ONVIF, los clientes pueden elegir entre un mayor número de cámaras IP para trabajar con Digital Sentry”.

“Estamos muy satisfechos de formar parte de la creciente adopción de los estándares ONVIF, que es la clave del éxito y del crecimiento de la industria de seguridad física IP”, añade deLisser.

Estos controladores son ideales en tareas de supervisión de procesos de introducción a presión (FASTpress) y de comprobación de interruptores (EASYswitch). Para ello se registran los valores medidos por el transductor conectado y se analizan directamente en el controlador con el objetivo de proporcionar información directa sobre la calidad de cada fase de producción.

IPM es un software de la compañía CSP GmbH & Co. KG aplicado en la industria automovilística por la mayoría de los grandes fabricantes para la supervisión de la producción, los controles de calidad y la documentación.

Por lo tanto, la nueva interfaz IPM permite enlazar sin cables los controladores de procesos de HBM en el sistema correspondiente y transmitir los datos de producción directamente a un servidor de seguimiento de la calidad para su visualización y archivado. Además del estado general (si la pieza producida es “ok” o “no ok”), también es posible transmitir curvas completas, tales como el proceso de introducción a presión o incluso nuevas ventanas de evaluación.

Los datos se pueden observar en tiempo real por medio de un navegador de Internet. Esto posibilita la monitorización en directo de un proceso de introducción a presión sin necesidad de un operador presente directamente en la máquina. De este modo, se puede reaccionar de inmediato ante cualquier problema producido durante la producción, comunicando automáticamente a los responsables de la producción por medio de un mensaje de texto o un correo electrónico la notificación de fallo. La rápida evaluación del fallo aumenta la calidad de la producción y, por lo consiguiente, disminuye los costes ocasionados por campañas de retirada.

Asimismo, los datos se pueden evaluar detalladamente para detectar tendencias en los valores medidos, lo cual permite reaccionar a tiempo ante eventuales problemas, incluso antes de producir piezas defectuosas. Además, todos los datos quedan almacenados a largo plazo en el banco de datos del software IPM para garantizar una trazabilidad completa de las piezas producidas.

La versión catman® AP 3.1 incluye nuevas funciones para facilitar el trabajo y ahorrar tiempo.

HBM, fabricante de equipos y componentes para la medida de magnitudes mecánicas y pesaje, anuncia su mejoras en su innovador software de adquisición de datos catman^®AP, que permite configurar de forma visual los amplificadores de HBM y capturar, representar y evaluar valores medidos sin perder tiempo en la programación de los mismos.

La nueva versión 3.1 ofrece al usuario muchas e interesantes novedades que facilitan la ejecución de mediciones y el análisis de los datos medidos. Estos notables beneficios abarcan incluso la configuración de una medición. Por ejemplo, los filtros de indicación ayudan al usuario a tener una mayor visión global de sus canales de medición. Además, la nueva función matemática “contador de ciclos“, permite realizar un recuento sencillo de los periodos en una señal periódica, sin necesidad de conectar y “parametrizar” un canal de hardware adicional.

Este software catman^® AP también es compatible con el nuevo hardware metrotécnico SOMAT eDAQ-Serie para la adquisición móvil de datos, que está concebido especialmente para condiciones ambientales adversas y es capaz de registrar los datos medidos de forma autónoma. El sistema eDAQ puede “parametrizarse” fácilmente con catman^®AP y permite preparar una medición de forma muy sencilla con su servicio autónomo. De este modo, los valores medidos se capturan y registran sin necesidad de conectar un PC, posibilitando así su lectura y análisis tras la medición.

Desde hace sesenta años, HBM proporciona alta fiabilidad con sus soluciones para la completa cadena de medición, esto es, desde pruebas de ensayo tanto físicas como virtuales hasta bandas extensométricas y sensores, pasando por la adquisición y evaluación de datos.